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1、投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當(dāng)事人或者合法代理人；

　　2、投訴內(nèi)容和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍；

　　3、投訴者應(yīng)有明確的被投訴對象，具體的賠償請求和事實(shí)根據(jù)；

　　4、投訴者辦理投訴登記手續(xù)時，應(yīng)提供旅游合同(協(xié)議)、團(tuán)款收據(jù)、旅游行程及相關(guān)投訴材料；

　　5、向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實(shí)發(fā)生時計(jì)算，超過時效的請求，則不予受理。